Finanse / Strategia UX
Adaptacja retailowych wzorców płatniczych do złożonego ekosystemu bankowości korporacyjnej.
Nota o poufności: Ze względu na umowę NDA i wymagania poufności, wizualizacje i diagramy zostały zanonimizowane i uproszczone. Niniejsze case study koncentruje się na procesie decyzyjnym, strategii UX i wpływie biznesowym — nie na finalnych, produkcyjnych detalach interfejsu.
01
BLIK stał się standardem rynkowym. Klienci biznesowi, przyzwyczajeni do wygody prywatnych przelewów P2P, oczekiwali analogicznej szybkości w zarządzaniu finansami firmowymi.
Wyzwaniem było bezpieczne przeniesienie tego nawyku do środowiska o wysokim rygorze prawnym i operacyjnym — bez utraty intuicyjności, którą BLIK zawdzięcza swój sukces w bankowości detalicznej.
02
Jako projektant musiałem zarządzić trzema krytycznymi barierami, które mogły wpłynąć na negatywne postrzeganie produktu.
System pozwalał na jednostronny przepływ środków (wysyłka), co stało w sprzeczności z dwustronnym modelem mentalnym BLIKA (model 'wyślij i odbierz'). Projektowanie wokół tej asymetrii — nie przeciwko niej.
W przeciwieństwie do kont indywidualnych, proces musiał uwzględniać administratorów, schematy akceptacji i współdzieloną odpowiedzialność. Złożoność korporacyjna ukryta za prostym interfejsem.
Ograniczenie funkcji do kanału mobilnego wymagało zaprojektowania precyzyjnych punktów edukacyjnych w kanale webowym. Użytkownik musiał wiedzieć, gdzie i dlaczego.
03
Moim zadaniem było pełnienie roli mediatora między technologicznymi ograniczeniami a oczekiwaniami klienta.
Zaprojektowałem ścieżki aktywacji i autoryzacji, które integrowały się z istniejącymi systemami uprawnień korporacyjnych. Każdy krok przepływu był analizowany pod kątem błędów poznawczych wynikających z nawyków z bankowości detalicznej.
Opracowałem strategię transparentnej komunikacji. Zamiast ukrywać braki systemowe, projektowałem interakcje, które tłumaczyły aktualny zakres funkcji — budując zaufanie zamiast frustracji.
Prowadziłem testy użyteczności, identyfikując momenty, w których nawyki z bankowości detalicznej prowadziły do błędów poznawczych w kontekście biznesowym. Wyniki bezpośrednio kształtowały kolejne iteracje projektu.
04
Decyzja o wdrożeniu MVP przy silnym wsparciu UX okazała się sukcesem rynkowym. Projekt potwierdził, że dobrze zaprojektowane ograniczenia mogą być przewagą konkurencyjną.
kont biznesowych aktywowanych w pierwszych dniach od wdrożenia
wolumenu transakcyjnego w krótkim czasie po starcie
utrzymanie wysokiego wskaźnika satysfakcji w wymagającym segmencie SME/MC
nominacja projektu do prestiżowych nagród sektora bankowego
"Zamiast ukrywać braki systemowe, projektowałem interakcje, które tłumaczyły aktualny zakres funkcji — budując zaufanie zamiast frustracji."
Kamil Wardak · UX Expert, projekt BLIK dla Biznesu
Materiały wizualne
